Desde junio de 2025, las empresas tienen prohibido realizar llamadas comerciales desde números móviles. Ahora solo podrán llamar desde líneas fijas o numeraciones especiales (800 o 900). Esta nueva normativa busca dar más transparencia y reducir las molestias que provocaban las llamadas comerciales inesperadas. 

¿Por qué se prohíben las llamadas comerciales desde móviles? La medida forma parte de una estrategia más amplia para proteger la privacidad de los consumidores. Durante años,  era habitual recibir llamadas de móviles desconocidos que, en muchos casos, ocultaban su origen. Con esta nueva regulación, los consumidores podrán identificar más fácilmente si una llamada es comercial y decidir si quieren atenderla o no. Además, se refuerzan los derechos de los usuarios para no ser contactados sin su consentimiento.  

¿Qué pasa con canales alternativos como WhatsApp? Contactar a través de aplicaciones de mensajería también debe hacerse con cautela. Se considera comunicación comercial y, por tanto, requiere cumplir las mismas normas de consentimiento y transparencia que una llamada. Si no se cuenta con la autorización del cliente, es mejor no iniciar este tipo de contactos. 

Así como consumidor o cliente final la normativa también se aplica a este canal. Ninguna empresa puede enviarte mensajes publicitarios por WhatsApp, SMS o email sin tu autorización previa. Ante cualquier mensaje no solicitado, lo más recomendable es bloquear el número y reportarlo. 

Consejos para los consumidores ante las llamadas comerciales 

1. Identifica el número que te llama: Si ves un número móvil desconocido, recuerda que ya no debería ser comercial. En caso de que una empresa siga usando móviles, está incumpliendo la normativa. 

1. Solicita la identificación del llamante: Las empresas están obligadas a decir claramente quién llama, con qué objetivo y en nombre de qué compañía. Si no lo hacen, tienes derecho a colgar. 

1. Ejercita tu derecho a no ser llamado: Puedes pedir que te eliminen de su base de datos o inscribirte en la Lista Robinson, un servicio gratuito para no recibir llamadas publicitarias. 

1. No facilites datos personales en llamadas no solicitadas: Si no reconoces a la empresa, no compartas información sensible. Muchas estafas telefónicas se camuflan como ofertas comerciales. 

1. Denuncia las llamadas ilegales:  Si recibes una llamada comercial desde un móvil o una llamada reiterada sin tu consentimiento, puedes denunciarlo ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). 

Cómo adaptarse a la nueva normativa para las empresas: El reto ahora no solo consiste en cumplir la norma, sino en hacerlo de manera que la comunicación siga siendo eficaz. Las empresas deben: 

1. Revisar sus procedimientos de captación: confirmar que las llamadas se realizan desde numeraciones permitidas. 

1. Analizar su base de datos de clientes: asegurarse de contar con una base legal para contactar, ya sea por consentimiento previo o por interés legítimo, siempre respetando el derecho del consumidor a no recibir llamadas no deseadas. 

1. Mejorar la información al cliente: en cada llamada debe quedar claro quién está llamando, con qué finalidad y cómo puede el consumidor ejercer su derecho a no ser contactado de nuevo. 

Consecuencias de incumplir la norma: Las sanciones por incumplir esta normativa pueden ser significativas, con multas que van desde varios miles de euros hasta cifras mucho más elevadas en casos graves. Además del coste económico, la reputación de la empresa también se ve comprometida, algo que puede ser más dañino a largo plazo.